Sari la conținut
EZE
Cuprins

ANPC și soluționarea litigiilor

Cum reclami o problemă legată de serviciile EZE — la noi, la ANPC, prin soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) sau în instanță.

Ultima actualizare:

Pagina asta îți spune, în ordine, ce ai de făcut dacă ai o nemulțumire — și cui te adresezi la fiecare pas.

Înainte de toate, o distincție care schimbă complet unde te duci:

Reclamație împotriva EZE înseamnă o problemă cu serviciile noastre: un pachet plătit și neactivat, o factură greșită, un anunț retras pe nedrept.

Reclamație împotriva unui vânzător de pe platformă înseamnă o problemă cu un produs sau cu o tranzacție. EZE nu este vânzător și nu este parte în acele tranzacții — vezi Termeni, secțiunea 2. Reclamația se face vânzătorului, iar dacă vânzătorul este profesionist, se poate face și la ANPC, împotriva lui.

1. Scrie-ne întâi nouă

Cele mai multe probleme se rezolvă direct. Scrie-ne prin formularul de contact sau la office@newlinesolutions.ro, cu:

  • ce s-a întâmplat și când;
  • adresa anunțului sau numărul comenzii, dacă e cazul;
  • ce aștepți de la noi.

Răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice, de regulă mult mai repede. Dacă e vorba de o măsură de moderare pe care o contești, termenul nostru intern este de 15 zile lucrătoare.

2. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Dacă ești consumator și răspunsul nostru nu te mulțumește, te poți adresa ANPC.

ANPC este autoritatea care supraveghează respectarea legislației privind protecția consumatorilor, inclusiv Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță.

Comisariatele regionale și județene pentru protecția consumatorilor primesc reclamații pe raza lor teritorială; lista lor este pe site-ul ANPC.

3. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

SAL este o procedură prin care un litigiu dintre consumator și comerciant se rezolvă în afara instanței, printr-o entitate independentă. Cadrul este dat de OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți.

  • Procedura este gratuită sau cu cost redus pentru consumator.
  • Se poate porni după ce ai încercat să rezolvi direct cu comerciantul.
  • Structura SAL din cadrul ANPC: https://anpc.ro/ce-este-sal/

Ne angajăm să participăm cu bună-credință la procedurile SAL pornite împotriva noastră de consumatori.

4. Platforma europeană SOL

Platforma de soluționare online a litigiilor (SOL / ODR) a Comisiei Europene a funcționat la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr, ca punct unic prin care un consumator din UE putea depune o plângere împotriva unui comerciant online din alt stat membru.

Regulamentul care o instituia — Regulamentul (UE) nr. 524/2013 — a fost abrogat, iar platforma a încetat să mai primească plângeri noi și și-a oprit activitatea în cursul anului 2025.

Ce înseamnă asta pentru tine, practic: căile care funcționează astăzi sunt cele de la punctele 1-3 și 5 din pagina aceasta — reclamația directă, ANPC, SAL și instanța. Pentru litigii transfrontaliere, Centrul European al Consumatorilor din România (ECC România) oferă asistență gratuită: https://www.eccromania.ro.

Păstrăm linkul către SOL în subsolul site-ului, pentru că este cerut de practica de conformitate, dar îți spunem deschis care este situația lui, ca să nu pierzi timp pe un drum închis.

5. Instanța de judecată

Poți oricând să te adresezi direct instanțelor române, fără să parcurgi procedurile de mai sus.

Dacă ești consumator, sunt competente instanțele de la domiciliul tău — o regulă imperativă de protecție a consumatorului, pe care niciun contract nu o poate înlătura.

6. Alte autorități

  • Date personale — Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP): https://www.dataprotection.ro. Detalii și procedura completă, în Politica de confidențialitate, secțiunea 8.
  • Fraudă și infracțiuni online — Poliția Română. Escrocheriile se reclamă la orice secție de poliție. Pașii imediați sunt în Sfaturi de siguranță, secțiunea 13.
  • Conținut ilegal pe platformă — ne poți sesiza direct, din butonul de raportare de pe orice anunț sau prin formularul de contact. Sesizările sunt tratate conform Regulamentului (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale: analizăm, comunicăm decizia și motivele ei, iar autorul conținutului o poate contesta.

7. Datele operatorului

New Line Solutions [de completat: forma juridică (S.R.L., S.A.)]

  • [de completat: CUI]
  • [de completat: nr. de ordine în Registrul Comerțului]
  • Sediul social: [de completat: sediul social]
  • Email: office@newlinesolutions.ro
  • Telefon: [de completat: telefon de contact]
Ajutor