Termeni și condiții

Documentul de față este contractul dintre tine și operatorul platformei EZE. Se aplică din momentul în care intri pe site, indiferent dacă îți faci sau nu cont.

Îl scriem în limbaj obișnuit, nu pentru că am renunța la efectele juridice, ci pentru că un contract pe care nu îl înțelege nimeni nu protejează pe nimeni. Acolo unde folosim un termen tehnic, îl explicăm la prima folosire.

1. Cine este operatorul platformei

Platforma EZE, accesibilă la adresa eze.ro, este operată de New Line Solutions [de completat: forma juridică (S.R.L., S.A.)], societate înregistrată în România, având [de completat: CUI], [de completat: nr. de ordine în Registrul Comerțului], cu sediul social în [de completat: sediul social].

Ne poți contacta:

• prin email, la office@newlinesolutions.ro;
• prin formularul de contact de pe site;
• telefonic, la [de completat: telefon de contact].

În restul documentului, „EZE", „platforma", „noi" înseamnă operatorul de mai sus. „Tu", „utilizatorul" înseamnă orice persoană care folosește platforma.

2. Ce este EZE și ce nu este

EZE este un serviciu de găzduire de anunțuri. Punem la dispoziție un spațiu în care utilizatorii publică anunțuri și iau legătura între ei. Atât.

Distincția care urmează nu este o formalitate, este miezul acestui contract:

EZE nu este vânzător, nu este cumpărător și nu este parte în tranzacțiile dintre utilizatori. Nu deținem bunurile din anunțuri, nu le verificăm fizic, nu le livrăm, nu încasăm prețul lor și nu garantăm pentru ele.

În termenii Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic și ai Regulamentului (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale, EZE este furnizor de servicii de găzduire, respectiv platformă online. Contractul de vânzare-cumpărare se încheie direct între vânzător și cumpărător, iar noi nu suntem parte în el.

Consecințele practice, pe scurt:

• prețul, starea bunului, garanția și livrarea se stabilesc între voi doi;
• dacă bunul nu corespunde, reclamația se face vânzătorului, nu nouă;
• dacă vânzătorul este profesionist (firmă, PFA), consumatorul are față de el toate drepturile din OUG nr. 34/2014, inclusiv dreptul de retragere în 14 zile. Aceste drepturi se exercită față de vânzător;
• dacă vânzătorul este persoană fizică, tranzacția este între particulari, iar legislația privind protecția consumatorului nu se aplică. Este important să știi asta înainte să plătești, nu după.

Ce facem totuși, dincolo de găzduire: verificăm automat anunțurile la publicare (secțiunea 6), preluăm sesizările despre conținut ilegal, retragem ce încalcă regulile și blocăm conturile care fac rău celorlalți. Faptul că moderăm nu ne transformă în vânzător și nu înseamnă că am verificat fiecare anunț în parte.

3. Acceptarea termenilor

Folosirea platformei înseamnă că ai citit și accepți acest document. La crearea contului îți cerem o confirmare explicită; fără ea, contul nu se creează.

Dacă nu ești de acord cu acești termeni, singura soluție corectă este să nu folosești platforma.

Pentru a-ți face cont trebuie să ai cel puțin 16 ani. Sub această vârstă, un cont poate fi creat și administrat doar de părinte sau de reprezentantul legal, pe răspunderea acestuia.

4. Contul tău

Crearea contului

Contul se creează cu adresă de email și parolă sau prin autentificare cu Google, Facebook ori Apple. Datele pe care le dai trebuie să fie reale și actuale. Un cont creat pe numele altcuiva sau cu date inventate poate fi închis fără preaviz.

Un utilizator are dreptul la un singur cont. Conturile multiple, folosite pentru a ocoli limitele de publicare sau o suspendare anterioară, se închid toate.

Contul profesional

Dacă vinzi în cadrul activității tale comerciale — firmă, PFA, II, activitate independentă — ești obligat să folosești cont profesional și să îți declari datele de identificare (denumire, CUI, sediu). Această obligație nu este a noastră, ci a ta, și decurge din Legea nr. 365/2002 și din Regulamentul (UE) 2022/2065, care ne cere să putem identifica comercianții de pe platformă.

Un profesionist care se prezintă ca persoană fizică pentru a evita obligațiile față de consumatori încalcă legea și acest contract. Consecința este suspendarea contului și, după caz, sesizarea autorităților.

Securitatea contului

Parola este a ta și răspunzi de ea. Nu o comunica nimănui — noi nu ți-o cerem niciodată, nici pe email, nici telefonic. Dacă bănuiești că altcineva ți-a accesat contul, schimbă parola imediat și anunță-ne.

Acțiunile făcute din contul tău se consideră făcute de tine, cu excepția cazului în care dovedești contrariul.

5. Publicarea anunțurilor

Regulile de bază

Un anunț publicat pe EZE trebuie:

• să se refere la un bun sau serviciu real, pe care îl ai și îl poți preda;
• să fie așezat în categoria potrivită și în localitatea reală a bunului;
• să aibă un preț exprimat corect, în lei sau în euro, fără sume simbolice menite să urce anunțul în rezultate (1 lei, 1 euro) când prețul real este altul;
• să conțină fotografii ale bunului tău, nu poze luate de pe internet sau din anunțurile altora;
• să fie scris cu diacritice sau fără, dar nu integral cu majuscule și fără șiruri de cuvinte-cheie fără legătură cu produsul.

Regulile detaliate, pe categorii, sunt în Regulile de publicare. Fac parte din acest contract în aceeași măsură ca textul de față.

Datele de contact în anunț

Numărul de telefon, adresa de email, linkurile către alte site-uri și către conturi de mesagerie nu se scriu în titlul sau în descrierea anunțului. Telefonul se completează în câmpul dedicat, unde este protejat împotriva culegerii automate de către roboți și unde dezvăluirea lui este limitată.

Un contact scris în descriere scoate discuția din platformă, unde nu mai poate fi verificată dacă apare o problemă, și îți expune numărul oricărui program care citește pagina.

Durata și reînnoirea

Un anunț publicat este activ un număr de zile care depinde de pachetul tău — detaliile sunt pe pagina Pachete. Cu câteva zile înainte de expirare îți trimitem un email cu un link de prelungire. Anunțurile expirate rămân în contul tău și pot fi repuse în vânzare.

Ce faci cu anunțul după ce vinzi

Când bunul s-a vândut, marchează anunțul ca vândut sau șterge-l. Un anunț activ pentru un bun care nu mai există produce apeluri inutile pentru tine și pierdere de timp pentru ceilalți.

6. Verificarea anunțurilor și moderarea

Anunțurile se publică automat, fără verificare prealabilă de către un om. Înainte de publicare, textul trece printr-un filtru automat de cuvinte și tipare, care poate:

• bloca publicarea, când textul conține ceva interzis fără echivoc — arme, droguri, documente false, date de card;
• semnala anunțul, caz în care se publică normal, dar intră în coada de verificare a echipei de moderare.

Când un anunț este blocat, îți spunem de ce, în măsura în care explicația nu compromite mecanismul de filtrare.

Orice utilizator poate raporta un anunț, din butonul de raportare de pe pagina anunțului. Analizăm sesizările și, dacă sunt întemeiate, retragem anunțul. Autorul este informat despre măsură și despre motivul ei, conform Regulamentului (UE) 2022/2065, și poate contesta decizia răspunzând la notificarea primită sau scriindu-ne prin formularul de contact.

Ne rezervăm dreptul de a retrage un anunț și fără sesizare, dacă încalcă acest contract sau legea.

7. Ce este interzis

Pe EZE nu se pot publica, între altele:

• arme, muniție, explozivi și componente ale acestora;
• droguri, substanțe psihoactive, precursori, „etnobotanice";
• medicamente cu prescripție, suplimente interzise, steroizi anabolizanți;
• documente false sau obținute fraudulos — permise, buletine, diplome, polițe RCA, roviniete, certificate;
• specii protejate, produse din specii protejate, trofee ilegale;
• produse contrafăcute sau care încalcă drepturi de proprietate intelectuală;
• bunuri provenite din infracțiuni;
• date personale ale altor persoane, baze de date cu clienți, conturi de utilizator, conturi bancare, carduri;
• țigări, alcool sau combustibil fără accize plătite;
• servicii sexuale, conținut pornografic, orice conținut care implică minori;
• scheme de investiții, împrumuturi și câștiguri „garantate", marketing în rețea, scheme piramidale;
• organe, țesuturi sau fluide umane.

De asemenea, este interzis să:

• publici același anunț de mai multe ori sau în mai multe categorii;
• folosești platforma pentru a trimite mesaje comerciale nesolicitate;
• culegi automat date de pe site (scraping), inclusiv anunțuri, poze, nume și numere de telefon;
• încerci să ocolești măsurile de securitate, limitele de publicare sau filtrele de moderare;
• publici conținut care incită la ură, violență sau discriminare;
• te dai drept altă persoană sau altă firmă.

Lista completă și actualizată este în Regulile de publicare.

8. Serviciile contra cost

Publicarea de bază este gratuită, în limitele afișate pe pagina de Pachete. Contra cost oferim pachete de anunțuri, promovare și reîmprospătare.

• Prețurile afișate includ TVA, dacă nu se menționează altfel.
• Serviciile se activează după confirmarea plății și au durata afișată la cumpărare.
• Emitem factură pentru fiecare comandă plătită.
• Serviciile cumpărate se consumă prin folosire. Dacă ești consumator și cumperi un serviciu digital, ai dreptul de retragere în 14 zile potrivit OUG nr. 34/2014; acest drept se stinge dacă ai cerut expres începerea executării înainte de expirarea termenului și ai luat la cunoștință că astfel îți pierzi dreptul de retragere. Promovarea unui anunț înseamnă exact această cerere de începere imediată.
• Dacă un anunț promovat este retras pentru încălcarea regulilor, suma plătită nu se restituie.
• Dacă serviciul nu funcționează din motive care țin de noi, îl reluăm pe perioada afectată sau restituim contravaloarea, la alegerea ta.

9. Conținutul pe care îl publici

Textul, fotografiile și celelalte materiale pe care le publici rămân ale tale. Prin publicare ne acorzi o licență neexclusivă, gratuită și limitată la teritoriul în care operăm, de a le stoca, afișa, redimensiona și prezenta în cadrul platformei și în promovarea acesteia, inclusiv în rezultatele motoarelor de căutare și în emailurile trimise utilizatorilor.

Licența ține cât timp anunțul este publicat, plus perioada tehnică necesară pentru ștergerea din copiile de siguranță.

Declari că ai dreptul să publici ce publici. Dacă folosești poze făcute de altcineva sau texte copiate, răspunderea este a ta, iar noi retragem materialul la prima sesizare întemeiată a titularului de drepturi.

Marca EZE, logoul, textele scrise de noi și codul platformei ne aparțin și nu pot fi folosite fără acordul nostru scris.

10. Răspunderea

Răspunderea ta

Răspunzi pentru:

• conținutul anunțurilor și al mesajelor pe care le publici;
• corectitudinea informațiilor despre bunul vândut;
• îndeplinirea obligațiilor față de cealaltă parte a tranzacției;
• respectarea obligațiilor fiscale care îți revin din vânzări;
• orice prejudiciu produs nouă sau altor utilizatori prin nerespectarea acestui contract.

Răspunderea noastră

În calitate de furnizor de servicii de găzduire, nu răspundem pentru conținutul publicat de utilizatori, cu condiția de a acționa prompt pentru retragerea lui din momentul în care luăm cunoștință despre caracterul lui ilegal (art. 14 din Legea nr. 365/2002, art. 6 din Regulamentul (UE) 2022/2065).

Nu răspundem pentru:

• neexecutarea sau executarea defectuoasă a tranzacțiilor dintre utilizatori;
• starea, calitatea, autenticitatea sau legalitatea bunurilor din anunțuri;
• prejudiciile rezultate din înțelegeri făcute în afara platformei;
• pierderile rezultate din nefolosirea recomandărilor din Sfaturi de siguranță.

Ne străduim ca platforma să fie disponibilă permanent, dar nu garantăm funcționarea neîntreruptă. Putem întrerupe serviciul pentru mentenanță, de regulă anunțat în prealabil.

Nimic din acest document nu limitează răspunderea noastră în cazurile în care legea nu permite limitarea ei, în special în caz de dol sau culpă gravă și în raporturile cu consumatorii.

11. Suspendarea și închiderea contului

Putem restricționa temporar sau definitiv accesul la cont dacă:

• ai încălcat acest contract sau regulile de publicare;
• ai publicat repetat conținut retras de moderare;
• ai folosit platforma pentru a înșela alți utilizatori;
• ne-ai furnizat date de identificare false;
• ai încercat să ocolești o suspendare anterioară.

Măsura este proporțională cu fapta: de la retragerea unui anunț, la limitarea publicării, până la închiderea contului. Îți comunicăm măsura și motivul ei, iar tu ai dreptul să o contești, scriindu-ne prin formularul de contact. Răspundem contestațiilor în cel mult 15 zile lucrătoare.

În cazurile grave — conținut care pune în pericol persoane, fraudă dovedită, conținut care implică minori — măsura se aplică imediat, iar comunicarea se face după aceea.

Îți poți închide singur contul, oricând, din setările contului sau scriindu-ne. Închiderea contului duce la ștergerea anunțurilor active. Ce se întâmplă cu datele tale după închidere este explicat în Politica de confidențialitate.

12. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă ai o nemulțumire legată de serviciile noastre, scrie-ne întâi nouă, prin formularul de contact. Răspundem în cel mult 30 de zile calendaristice, de regulă mult mai repede.

Dacă răspunsul nostru nu te mulțumește, ai la dispoziție căile descrise pe pagina ANPC și soluționarea litigiilor, inclusiv sesizarea Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și procedurile de soluționare alternativă a litigiilor.

13. Modificarea termenilor

Putem modifica acest document. Motivele obișnuite sunt schimbările legislative, apariția unor funcții noi și corectarea unor formulări neclare.

• Modificările de fond se anunță cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare, prin email către utilizatorii cu cont și printr-un anunț vizibil pe site.
• Modificările de formă — corecturi, reformulări care nu schimbă drepturile și obligațiile — intră în vigoare la publicare.
• Data ultimei actualizări este afișată în capul acestei pagini.

Dacă nu ești de acord cu noua versiune, poți să îți închizi contul înainte de intrarea ei în vigoare. Folosirea platformei după această dată înseamnă acceptarea noii versiuni.

14. Legea aplicabilă și instanțele competente

Acest contract este guvernat de legea română.

Litigiile se soluționează pe cale amiabilă. Dacă nu este posibil, competența revine instanțelor române. Pentru utilizatorii care au calitatea de consumator, sunt competente instanțele de la domiciliul lor, potrivit normelor imperative de protecție a consumatorului.

Dacă o prevedere din acest document este declarată nulă, restul rămâne în vigoare.

15. Cum ne contactezi

Pentru orice întrebare legată de acești termeni: office@newlinesolutions.ro sau formularul de contact.

Pentru cereri privind datele personale, adresa dedicată este office@newlinesolutions.ro — vezi Politica de confidențialitate.